Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026. Al agendar un servicio en Perromenal Estética & Grooming aceptas estas condiciones — están pensadas para cuidar a tu peludo, a ti y a nuestro equipo.
Perromenal Estética & Grooming es el nombre comercial de Grupo Olvera Izaguirre, su razón social registrada ante el SAT.
Reservas, depósito y cancelaciones
- •Para confirmar una cita se cobra un depósito de $50 MXN, que se descuenta del total del servicio.
- •Puedes reagendar o cancelar tu cita por tu cuenta, desde la app o desde tu perfil, hasta 24 horas antes de la hora agendada.
- •Si cancelas con 24 horas o más de anticipación, te abonamos el depósito completo a tu monedero para que lo uses en tu próxima cita. Si reagendas, el depósito se mantiene y aparta tu nuevo horario.
- •Con menos de 24 horas de anticipación la cita ya no se puede mover ni cancelar en línea. Si no te presentas, o avisas con menos de 24 horas, la cita se registra como no asistida y el depósito no se devuelve: ese horario ya quedó apartado para tu perro y no pudo ofrecerse a nadie más.
- •Si somos nosotros quienes cancelamos o movemos tu cita, el depósito se te abona íntegro al monedero, sin importar la anticipación.
- •Te pedimos llegar puntual. Después de 15 minutos de tolerancia, la cita puede reagendarse para no afectar a los siguientes clientes.
Salud y vacunación
- •Por la seguridad de todos los peludos, tu perro debe contar con su esquema de vacunación COMPLETO y vigente (incluida la antirrábica). Podemos pedirte el carnet de vacunación y reagendar el servicio si el esquema está incompleto.
- •También es requisito la desparasitación interna y externa vigente. Así protegemos a tu perro y a todos los clientitos que nos visitan.
- •Si tu perro presenta pulgas o garrapatas, se aplicará un baño garrapaticida con cargo adicional, o podremos reagendar el servicio.
- •No podemos recibir perros con enfermedades contagiosas activas ni heridas abiertas; en esos casos te pediremos primero una valoración veterinaria.
- •Los baños medicados requieren INDISPENSABLEMENTE la receta médica del veterinario el día de la cita. Sin receta no podemos aplicar el baño medicado y el servicio se convierte en baño estético normal, ajustando el precio.
- •Si tu mascota tiene alguna condición médica, alergia o le tomaron radiografías recientes, avísanos al agendar.
Estado del manto y rapado
- •El costo del corte de pelo puede variar según cómo venga el manto: normal, enredado o muy enredado/en mal estado. Al reservar indicas el estado del pelaje; el desenredado tiene un cargo adicional según tamaño (enredado: +$50 a +$150; muy enredado: +$100 a +$300). Nuestro equipo confirmará el estado real del manto al recibir a tu perro y ajustará el cargo si es diferente al indicado.
- •El deslanado o desenredado no garantiza conservar todo el manto. Si durante el proceso el pelaje representa un riesgo para la salud o bienestar de tu mascota, se recomendará el rapado.
- •El rapado por manto en mal estado tiene un cargo adicional según el tamaño: Mini +$150, Pequeño +$200, Mediano +$300, Grande +$450, Gigante +$600.
- •Los rapados por negligencia del manto (pelaje extremadamente compactado) tienen un costo adicional de $100 a $300 por el desgaste de cuchillas y el tiempo extra que requieren.
- •Siempre te avisaremos y pediremos tu autorización antes de rapar.
Comportamiento y derecho de admisión
- •Nos reservamos el derecho de pausar o suspender un servicio si representa un riesgo para tu mascota o para nuestro equipo.
- •Si tu perro no se deja manejar y no logramos realizar el servicio, te avisaremos de inmediato y se te devolverá el dinero cobrado.
- •Nos reservamos el derecho de admisión: si en visitas anteriores el comportamiento del perro puso en riesgo su seguridad o la de nuestro equipo, podremos no aceptar nuevas reservas para esa cuenta.
- •Trabajamos con manejo amable y libre de estrés; nunca sedamos mascotas.
Membresía mensual
- •La membresía incluye, según el tipo de pelo: 2 baños + 1 corte de pelo al mes (pelo largo) o 3 baños al mes (pelo corto). Está disponible después del primer servicio completado de tu perro y una valoración de la estética.
- •Te avisaremos por correo cuando tu perro quede aprobado. La contratación es en línea desde el perfil de tu mascota, con renovación automática mensual que puedes cancelar cuando quieras.
- •Los servicios de la membresía son personales por mascota, no acumulables entre meses y no transferibles.
Vacunas registradas en tu cuenta
- •Las vacunas que registres en el perfil de tu mascota pasan por verificación de la estética antes de aparecer como aprobadas.
- •Si la vacuna no se aplicó en Perromenal, es necesario subir una foto del carnet de vacunación donde se vea la aplicación.
- •El registro de vacunas en tu cuenta es informativo y no sustituye el carnet oficial de tu veterinario.
Responsabilidad y salud durante el servicio
- •El baño, corte, secado y manejo de mascotas implica riesgos inherentes a la naturaleza del servicio, particularmente en perros de edad avanzada, con enfermedades, antecedentes médicos, ansiedad, estrés o cualquier otra condición que pueda afectar su tolerancia al manejo, calor, ruido, secado o manipulación física.
- •Por seguridad de la mascota, el propietario deberá informar a Perromenal, al momento de agendar o al recibirla, cualquier enfermedad, tratamiento, medicamento, cirugía reciente, antecedente médico, comportamiento relevante o situación que pueda influir en la prestación del servicio.
- •El propietario reconoce que la existencia de una condición de salud previamente diagnosticada o no diagnosticada puede ocasionar una descompensación durante el servicio, aun cuando se hayan observado las medidas razonables de cuidado y seguridad.
- •Perromenal no será responsable por enfermedades, descompensaciones, lesiones, agravamiento de condiciones preexistentes o fallecimiento que tengan como causa una condición propia de la mascota, un riesgo inherente al servicio o información médica relevante que no haya sido proporcionada por el propietario, siempre que no exista negligencia, imprudencia, dolo o incumplimiento atribuible a Perromenal o a su personal.
- •Cuando la mascota presente signos de enfermedad, alteración física, estrés excesivo o cualquier condición que, a criterio del personal, represente un riesgo para su bienestar, Perromenal podrá suspender, modificar o rechazar el servicio, priorizando en todo momento la seguridad del animal.
- •Si durante el servicio se presenta una situación que requiera atención veterinaria, Perromenal contactará al propietario a la brevedad y, cuando sea necesario para preservar la integridad de la mascota, podrá solicitar atención veterinaria de urgencia. Los gastos derivados de dicha atención serán responsabilidad del propietario, salvo que legalmente correspondan al proveedor por una conducta atribuible a éste.
- •Cuando exista un daño atribuible a negligencia, imprudencia, dolo o incumplimiento de las obligaciones de Perromenal o de su personal, se atenderá la responsabilidad que legalmente corresponda.
- •Estas condiciones no constituyen una renuncia del consumidor a los derechos que le reconozcan las leyes aplicables.
Fotografías y comunicación
- •Podemos tomar fotos del antes y después del servicio. Si nos autorizas, podríamos compartirlas en nuestras redes sociales; dinos si prefieres que no.
- •Al agendar aceptas recibir correos sobre tus citas, códigos de acceso, recordatorios de vacunas y avisos de tu cuenta.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o visítanos en Tuxpan, Veracruz. También puedes consultar nuestro aviso de privacidad.